OTA : comprendre et maîtriser les plateformes de réservation dans le marketing hôtelier
Définition et poids des OTA dans le secteur de l’hôtellerie
Le terme OTA, pour Online Travel Agency, désigne les plateformes de réservation en ligne telles que Booking.com, Expedia ou Hotels.com. Ces intermédiaires numériques ont pris une place centrale dans la distribution des établissements hôteliers, au point de représenter jusqu’à 60 % des réservations dans certaines zones urbaines ou touristiques. Leur promesse est double : visibilité mondiale et moteur de réservation fluide pour l’utilisateur. Mais leur présence pose aussi des questions de dépendance, de marges, et de gestion de relation client indirecte.
Maîtriser les OTA, c’est structurer une stratégie commerciale globale
Yannick BIDET-BERTOMIER accompagne des professionnels de l’hôtellerie dans la structuration de leur stratégie digitale, où les OTA ne sont jamais vues comme un canal unique, mais comme un levier à intégrer intelligemment. Il s’agit de comprendre comment ces plateformes fonctionnent — algorithmes de visibilité, politique tarifaire dynamique, gestion des notes clients — pour maximiser leur impact sans sacrifier l’indépendance. Le travail porte souvent sur le repositionnement de l’offre, l’optimisation du contenu visuel et textuel, la synchronisation avec un channel manager, et la mise en place d’incitations à réserver en direct.
Un sujet-clé dans le marketing hôtelier
Dans ses interventions en marketing hôtelier, Yannick sensibilise les établissements à l’importance de rééquilibrer la part OTA et la réservation directe. Cela passe par la création de landing pages performantes, des campagnes Google Ads locales bien ciblées, la mise en avant d’avantages exclusifs sur le site de l’hôtel (early check-in, petit-déjeuner offert, flexibilité) et l’optimisation de la relation client post-OTA pour transformer le client Booking.com en client fidèle et direct au prochain séjour.
Vers une approche plus autonome et qualitative
La relation avec les OTA doit être pilotée. Trop d’hôteliers subissent ces plateformes sans les comprendre. Les outils d’automatisation, les tableaux de bord intégrés, les connexions à des CRM simples (par exemple via Make.com) permettent aujourd’hui d’avoir une vision claire des performances par canal, de personnaliser les relances, et d’intégrer ces données dans une stratégie globale de performance marketing.
Pour aller plus loin
Yannick recommande de suivre les analyses du site HospitalityNet, très en avance sur les évolutions algorithmiques des OTA, et les ressources techniques partagées par Revenue Hub.
